ośrodek szkoleniowy ATOS

Kodeks Dobrych Praktyk

Polskiej Izby Firm Szkoleniowych

Istotą usługi rozwojowej jest działanie dzięki któremu interesariusze osiągają efekty uczenia się prowadzące do zmian zgodnych z wyznaczonymi celami rozwoju.

Zaliczamy do niej działania związane z diagnozą, ustalaniem potrzeb i wyznaczaniem celów rozwoju, projektowaniem i realizacją działań wspierających rozwój oraz projektowaniem i realizacją działań służących wdrożeniu i ewaluacji efektów. Kluczowe dla działalności sektora jest poszanowanie podmiotowości, autonomii i różnorodności uczących się, oraz uznanie, że rozwój jednostek, grup lub organizacji zachodzi w środowisku wspomagającym uczenie się,
któremu szczególnie służy dopasowany proces, formy, metody, techniki i narzędzia rozwojowe.
Częścią wspólną różnorodnych usług rozwojowych świadczonych przez podmioty zrzeszone w PIFS są profesjonale praktyki oparte na kilku głównych założeniach:

Profesjonalizm

Wykorzystywana wiedza oraz używane metody i narzędzia są oparte na dowodach ich prawdziwości lub skuteczności oraz gwarantujemy ich kompetentne i profesjonalne zastosowanie

Personalizacja

Wykonujemy usługę rozwojową uwzględniając cele i potrzeby wszystkich interesariuszy usługi

Uczciwość

Każda usługa rozwojowa jest wykonana z uczciwością i należytą starannością

Cele Kodeksu

Celem KDP jest propagowanie/promowanie najwyższych standardów działania firm szkoleniowo -rozwojowych
na rynku. KDP zawiera najważniejsze elementy opisujące profesjonalne praktyki dotyczące usług szkoleniowo –
rozwojowych przez co wspomaga rynek w identyfikacji rzetelnych i uczciwych firm realizujących wysokiej
jakości usługi. KDP reguluje normy i zasady postępowania, w tym dobre praktyki, którymi kierują się Członkowie PIFS, w ramach prowadzonej przez nich działalności, w szczególności w ramach współpracy z klientami, odbiorcami szkoleń, wykonawcami usług oraz innymi partnerami.
KDP jest głównie dokumentem upowszechniającym profesjonalne zachowania w środowisku usług
rozwojowych, a jego stosowanie stanowi dobrowolną formę poddania się wymogom merytorycznym
i etycznym prowadzącym do spełnienia standardu SUS 2.0

Zasady postępowania i dobre praktyki firmy realizującej usługę rozwojową:

Relacje firmy z otoczeniem

Firma:

– Prowadzi działalność zgodną z danymi rejestrowymi, posiadanymi uprawnieniami i standardami, know-how i doświadczeniem oraz możliwościami operacyjnymi;
– Udostępnia informacje: zakres swojej działalności, obszary specjalizacji, metodologie, referencje własne
(i osób współpracujących), dane o osobach realizujących usługi (prowadzących) pozwalające klientom na właściwą identyfikację firmy i jej usług oraz dokonanie wyboru co do zakresu współpracy Informuje klientów o możliwych do osiągnięcia celach rozwoju i uzyskania kwalifikacji oraz warunkach
realizacji tego procesu;
– Rzetelnie przedstawia Klientowi warunki wykonania usługi, zwłaszcza w zakresie niezbędnych zasobów i kosztów i innych niezbędnych warunków w tym logistycznych;
– Rekomenduje i uzgadnia odpowiedzialności poszczególnych interesariuszy, w procesie realizacji usługi;
– Zawiera umowy pozwalające zidentyfikować cele, zakres usługi oraz wzajemne zobowiązania.

Realizacja usługi

Firma:

– Realizuje swoje usługi rozwojowe na podstawie celów i potrzeb rozwojowych ustalonych z Klientem
– Potrzeby rozwojowe ustalane są na podstawie rzetelnych informacji uzyskanych samodzielnie przez firmę
lub przez Klienta.
– W zależności od celów potrzeby rozwojowe definiowane są na poziomie organizacji, zespołów i pracowników.
– Usługi szkoleniowo-rozwojowe przygotowywane i realizowane są w oparciu o program dostosowany do celów i potrzeb rozwojowych ustalonych z Klientem
– Aby zapewnić osiągnięcie celów usługi szkoleniowo-rozwojowej ustalonych z Klientem, firma zapewnia
kadrę do przygotowania, realizacji i ewaluacji projektu rozwojowego odpowiednią pod względem
kompetencji i doświadczenia
– W trakcie realizacji usługi monitoruje jego przebieg na postawie indywidualnie dobranej metody ewaluacji
usługi rozwojowej
– Po zrealizowaniu projektu komunikuje stopień zgodności osiągniętych rezultatów z ustalonymi wcześniej celami;
– Wspiera osiąganie i utrwalanie rezultatów rozwojowych poprzez działania ustalone wcześniej z Klientem;
– Reaguje na wszystkie nieprzewidziane sytuacje i zastrzeżenia Klientów szukając obopólnie korzystnego rozwiązania.

Etyka, normy i zasady uczciwej konkurencji

Firma:

– Podaje informacje o sobie i swojej działalności zgodnie ze stanem faktycznym
– Przy sprzedaży usług i ich realizacji posługuje się ogólnie przyjętą i zrozumiałą terminologią, ustalając cele i zakres usług
oraz wzajemne zobowiązania rzetelnie, zgodnie z zasadą nie wprowadzania w błąd
– Zawiera umowy na zasadach partnerskich (win-win);
– Przyjmuje współodpowiedzialność za usługę w kontekście osiągnięcia celów rozwoju i zaspokojenia innych potrzeb uczących się, w tym za przygotowanie i działania osób realizujących usługę
– Dba o dostarczanie usług wyłącznie wysokiej jakości jednocześnie upowszechniając podejście
pro-jakościowe w usługach szkoleniowo-rozwojowych;
– Przestrzega ustalonych reguł współpracy z interesariuszami usługi;
– Przestrzega praw autorskich i wykorzystuje tylko takie know-how, do którego ma prawo;
– Zapewnia poufność informacji uzyskanych na wszystkich etapach współpracy z Klientem;
– Posługuje się danymi dotyczącymi Klientów i innych interesariuszy usługi (np. umieszczenie na liście referencyjnej) wyłącznie po uzyskaniu ich zgody;
– Przestrzega spełniania niezbędnych wymagań i standardów (w tym uprawnień i certyfikatów) potrzebnych do realizacji usług szkoleniowo-rozwojowych;
– Stosuje zasady uczciwej konkurencji i zasady, zwłaszcza w zakresie informacji i reklamy, wyceny i zakresu usług, prowadzenia biznesu w tym reguluje zobowiązania wobec: dostawców, pracowników, odbiorców, partnerów oraz inne zobowiązania wynikające z prowadzenia działalności gospodarczej;
– Przeciwdziała praktykom korupcyjnym oraz konfliktom interesów.

★★★★★

Ten Kodeks jest efektem pracy i dyskusji w ramach PIFS, a decyzją Walnego Zgromadzenia Izby staje
się obowiązującym dla wszystkich członków PIFS.